Termos de Uso e Política de Privacidade da Volters

Versão 1.0 — vigente desde 19 de julho de 2026

Este conjunto reúne as regras de uso, privacidade, comunidade, conteúdo e tecnologias de rastreamento da plataforma Volters.

TERMOS GERAIS DE USO DA PLATAFORMA VOLTERS

Estes Termos explicam as regras para acessar e utilizar os sites, aplicativos, áreas logadas, comunidades, ferramentas, canais digitais e demais funcionalidades disponibilizadas pela VOLTERS GERADORES LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 45.374.796/0001-80, com sede na Rua Professor Abílio Azambuja, 145, sala 301, Porto Alegre/RS, doravante denominada “Volters”.

Nosso canal oficial para dúvidas, privacidade e questões relacionadas à plataforma é contato@volters.com.br.

1. O que é a Volters

1.1. A Volters desenvolve e opera uma plataforma que aproxima pessoas, empresas e organizações interessadas em energia limpa. O ecossistema pode reunir consumidores, produtores, investidores, parceiros, prestadores de serviços, entusiastas e outros participantes.

1.2. A plataforma combina recursos digitais, comunitários, informativos, comerciais, administrativos e, quando aplicável, funcionalidades relacionadas ao Sistema de Compensação de Energia Elétrica — SCEE.

1.3. A Volters não deve ser entendida como uma distribuidora ou comercializadora de energia elétrica. A geração, a medição, a formação, o lançamento e a compensação de créditos de energia são realizados conforme a legislação, a regulação e os procedimentos das distribuidoras competentes.

1.4. Algumas operações energéticas são estruturadas por meio da VOLTERS ASSOCIADOS, associação civil sem fins lucrativos, pessoa jurídica distinta da Volters. O uso da plataforma, por si só, não torna ninguém associado.

2. Aceitação e documentos aplicáveis

2.1. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos.

2.2. Também integram a relação digital, conforme aplicável:

  • o Aviso de Privacidade;
  • as Diretrizes da Comunidade e de Conteúdo;
  • a Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento;
  • avisos apresentados dentro de funcionalidades específicas.

2.3. A adesão à Volters Associados, a participação no SCEE, a contratação de produtos, a locação de equipamentos de geração, a prestação de serviços de gestão, procurações, comodatos e outras operações específicas dependem de instrumentos próprios.

2.4. Em caso de conflito, o documento específico prevalecerá quanto à operação que regula. Estes Termos continuarão aplicáveis ao uso da plataforma, à conta e às funcionalidades digitais.

2.5. Se você utilizar a plataforma em nome de uma empresa ou organização, declara possuir poderes para vinculá-la a estes Termos.

3. Quem pode utilizar a plataforma

3.1. A plataforma é destinada a pessoas com 18 anos ou mais e a pessoas jurídicas regularmente representadas.

3.2. A Volters poderá solicitar documentos, confirmações ou verificações para validar identidade, representação, titularidade, elegibilidade, segurança e conformidade.

3.3. A Volters poderá recusar, limitar ou condicionar o cadastro quando houver inconsistência, risco, fraude, impedimento jurídico, incompatibilidade operacional ou descumprimento destes Termos.

4. Conta, papéis e associação

4.1. Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

4.2. Uma mesma conta poderá acumular diferentes papéis, como consumidor, produtor, investidor, parceiro, prestador ou entusiasta. A Volters poderá criar, alterar ou descontinuar papéis conforme o ecossistema evoluir.

4.3. Cada papel poderá exigir verificações, documentos, contratos, autorizações ou condições adicionais.

4.4. A criação de uma conta não gera automaticamente:

  • admissão na Volters Associados;
  • direito a receber ou destinar créditos de energia;
  • aprovação comercial, cadastral ou regulatória;
  • garantia de conexão com produtor, consumidor, investidor ou parceiro;
  • contratação de qualquer produto.

4.5. A adesão à Volters Associados é voluntária, específica e sujeita ao Estatuto, à aprovação competente e aos instrumentos associativos aplicáveis.

4.6. Você é responsável por proteger sua senha, seus dispositivos e os meios de recuperação da conta. Deve comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

4.7. A conta é pessoal ou vinculada à organização identificada. Ela não poderá ser vendida, alugada, cedida ou compartilhada de forma que prejudique a segurança ou a identificação do responsável.

5. Perfis públicos e visibilidade

5.1. A plataforma poderá disponibilizar perfis públicos acessíveis a usuários e pessoas externas, inclusive por mecanismos de busca.

5.2. Poderão ser públicos, conforme a configuração e o papel do usuário:

  • nome de exibição;
  • foto ou imagem de perfil;
  • cidade e estado;
  • papéis exercidos no ecossistema;
  • biografia e informações voluntariamente publicadas;
  • publicações, comentários, reações e interações públicas;
  • informações públicas sobre usinas, participação em energia limpa, impacto e atividades na comunidade.

5.3. Nome civil, razão social, endereço completo, e-mail, telefone, documentos, números de unidades consumidoras, credenciais e identificadores técnicos permanecerão privados, salvo quando sua divulgação for necessária, autorizada ou realizada pelo próprio usuário.

5.4. Informações públicas poderão ser copiadas, compartilhadas, indexadas ou armazenadas por terceiros fora do controle da Volters. A remoção da plataforma não garante exclusão imediata de caches, resultados de busca ou cópias legítimas feitas por terceiros.

5.5. Quando a plataforma oferecer controles de visibilidade, caberá ao usuário revisar suas escolhas. A Volters procurará identificar visualmente os campos públicos antes ou durante sua publicação.

6. Conteúdo dos usuários

6.1. A plataforma poderá permitir a criação de textos, imagens, vídeos, comentários, avaliações, mensagens e outros conteúdos.

6.2. Você permanece titular dos direitos que possuir sobre seu conteúdo e é integralmente responsável pelo que publica, envia, compartilha ou disponibiliza.

6.3. Ao publicar ou enviar conteúdo, você declara que:

  • possui os direitos e autorizações necessários;
  • não viola direitos de terceiros;
  • não divulga dados pessoais ou informações confidenciais sem autorização;
  • o conteúdo observa a legislação e as Diretrizes da Comunidade.

6.4. Você concede à Volters licença não exclusiva, gratuita, mundial e válida durante o período necessário para hospedar, armazenar, reproduzir, formatar, adaptar tecnicamente, exibir, distribuir e disponibilizar o conteúdo para operar, proteger, melhorar e divulgar a plataforma e a comunidade.

6.5. A licença não transfere a propriedade do conteúdo à Volters. Usos publicitários que transformem conteúdo privado ou restrito em peça pública dependerão de autorização compatível com o contexto.

6.6. A Volters não endossa opiniões, ofertas, informações ou condutas de usuários.

7. Interações e mensagens privadas

7.1. Usuários poderão interagir por publicações, comentários, reações, compartilhamentos e mensagens diretas.

7.2. Mensagens diretas são privadas entre os participantes da conversa, mas não são tecnicamente inacessíveis à Volters.

7.3. A Volters poderá acessar, preservar e analisar mensagens e metadados quando considerar necessário para finalidades legítimas relacionadas à plataforma, incluindo:

  • operação e suporte;
  • segurança e prevenção de abuso;
  • investigação de denúncias;
  • detecção de fraude, spam ou conteúdo ilegal;
  • proteção de usuários, da Volters e de terceiros;
  • melhoria da experiência e dos serviços;
  • aplicação destes Termos e das Diretrizes da Comunidade;
  • cumprimento de contratos, leis, decisões e ordens de autoridades.

7.4. O acesso humano será limitado, sempre que possível, a pessoas autorizadas e conforme a necessidade de suas funções.

7.5. A Volters poderá utilizar ferramentas automatizadas para classificar, priorizar ou detectar riscos. O uso futuro de inteligência artificial observará o Aviso de Privacidade e os avisos específicos aplicáveis.

7.6. Você não deve utilizar mensagens para assediar, ameaçar, fraudar, enviar spam, divulgar conteúdo ilegal ou contornar medidas de segurança e moderação.

8. Regras de convivência

8.1. A comunidade da Volters é orientada por liberdade, responsabilidade, respeito e boa convivência.

8.2. É proibido utilizar a plataforma para conteúdo ou conduta ilegal, fraudulenta, abusiva, discriminatória, ofensiva, enganosa ou que viole direitos de terceiros.

8.3. As proibições e os critérios de moderação estão detalhados nas Diretrizes da Comunidade e de Conteúdo.

8.4. A Volters poderá receber denúncias, investigar fatos, preservar evidências, cooperar com autoridades e adotar medidas preventivas ou definitivas.

9. Moderação e medidas de proteção

9.1. A Volters não é obrigada a revisar previamente todo conteúdo ou comunicação.

9.2. A Volters poderá, a seu critério razoável e conforme o risco:

  • solicitar esclarecimentos ou documentos;
  • emitir alerta ou advertência;
  • reduzir a distribuição de conteúdo;
  • remover ou indisponibilizar conteúdo;
  • limitar mensagens, publicações ou outras funcionalidades;
  • suspender temporariamente uma conta;
  • encerrar a conta ou impedir novo cadastro;
  • comunicar fatos a pessoas afetadas ou autoridades;
  • adotar outras medidas necessárias à integridade do ecossistema.

9.3. Medidas poderão ser adotadas sem aviso prévio quando houver urgência, risco de dano, fraude, ilegalidade, ameaça à segurança, determinação de autoridade ou necessidade de preservar investigação.

9.4. Suspensão ou encerramento da conta digital não equivale automaticamente à exclusão do quadro da Volters Associados. A relação associativa observará o Estatuto e os instrumentos próprios.

9.5. A Volters poderá disponibilizar mecanismo de contestação, mas não é obrigada a restaurar conteúdo ou funcionalidade quando persistirem riscos ou violações.

10. Relações entre participantes

10.1. Informações, contatos, negociações ou oportunidades apresentadas na plataforma não constituem garantia de identidade, capacidade, solvência, desempenho, rentabilidade ou conclusão de negócio.

10.2. Salvo quando assumir obrigação expressa em contrato específico, a Volters não será parte nem garantidora de relações celebradas diretamente entre usuários.

10.3. Cada participante deve realizar as verificações adequadas antes de assumir compromissos, transferir recursos, fornecer documentos ou permitir acesso a instalações e sistemas.

10.4. A Volters poderá organizar fluxos, verificar documentos, facilitar conexões e estabelecer padrões, sem assumir obrigações que pertencem aos participantes, às distribuidoras ou a terceiros.

11. Informações energéticas e estimativas

11.1. Simulações, projeções e estimativas de geração, consumo, compensação, economia, receita, impacto ambiental ou prazo são referenciais e podem depender de dados fornecidos pelo usuário e de fatores externos.

11.2. A Volters não garante resultado econômico, volume de créditos, economia mínima, geração contínua, aprovação de distribuidora, disponibilidade de produtores ou consumidores, nem permanência de regras legais ou regulatórias.

11.3. Condições vinculantes constarão dos contratos específicos e respectivos quadros-resumo.

12. Comunicações

12.1. A Volters poderá entrar em contato por e-mail, WhatsApp, telefone, SMS, notificações no aplicativo, mensagens na plataforma e outros canais informados pelo usuário.

12.2. Comunicações essenciais poderão envolver segurança, contratos, cobranças, alterações operacionais, associação, SCEE, suporte, direitos, incidentes e mudanças relevantes nos documentos jurídicos. Elas integram a relação e não dependem de autorização de marketing.

12.3. Comunicações promocionais poderão ser ajustadas ou canceladas pelos mecanismos disponibilizados, sem interromper avisos essenciais.

12.4. O usuário deve manter seus canais atualizados. Comunicações enviadas aos dados cadastrados serão consideradas válidas, observadas as exigências legais aplicáveis.

13. Inteligência artificial e automação

13.1. A Volters poderá adotar, integrar, testar, substituir ou descontinuar, a qualquer momento, sistemas de automação e inteligência artificial próprios ou fornecidos por terceiros para suporte, segurança, moderação, prevenção de fraude, organização de informações, personalização, recomendações, análise e desenvolvimento de funcionalidades.

13.2. A implementação ou substituição dessas ferramentas poderá ocorrer sem comunicação individual prévia, ressalvadas as hipóteses em que a legislação exigir informação destacada, consentimento ou outra providência específica. Tratamentos de maior impacto serão acompanhados de transparência compatível com a finalidade, os dados utilizados e os direitos envolvidos.

13.3. Estes Termos não autorizam, por si só, qualquer fornecedor externo a utilizar mensagens privadas para treinar modelos destinados a outros clientes. Uma prática futura dessa natureza dependerá de avaliação e informação específica.

13.4. Resultados automatizados podem conter imprecisões. O usuário deve verificar informações relevantes antes de tomar decisões jurídicas, financeiras, técnicas, empresariais ou energéticas.

14. Propriedade intelectual da Volters

14.1. A plataforma, marcas, nomes, interfaces, códigos, bancos de dados, textos institucionais, designs, modelos, sistemas e materiais da Volters são protegidos pela legislação aplicável.

14.2. O acesso à plataforma não transfere direitos de propriedade intelectual.

14.3. É proibido copiar, explorar, descompilar, extrair dados em massa, contornar limitações, realizar engenharia reversa ou utilizar ativos da Volters fora das autorizações legais ou expressas.

15. Segurança e usos proibidos

15.1. Você não poderá:

  • tentar obter acesso não autorizado;
  • testar vulnerabilidades sem autorização;
  • introduzir código malicioso;
  • automatizar coleta ou interação de forma abusiva;
  • interferir na disponibilidade ou integridade da plataforma;
  • falsificar identidade, origem ou autorização;
  • utilizar dados obtidos na plataforma para assédio, discriminação, fraude ou marketing irregular.

15.2. A Volters poderá registrar eventos, limitar tráfego, exigir autenticação adicional e bloquear atividades para proteger o ecossistema.

15.3. Nenhum sistema é completamente invulnerável. A Volters adotará medidas razoáveis de segurança, mas não promete ausência absoluta de falhas, indisponibilidades ou incidentes.

16. Evolução e disponibilidade

16.1. A Volters poderá criar, testar, alterar, integrar, restringir, substituir ou descontinuar funcionalidades.

16.2. Funcionalidades experimentais poderão apresentar limitações e ser disponibilizadas apenas a determinados usuários, regiões ou papéis.

16.3. A plataforma poderá ficar temporariamente indisponível por manutenção, segurança, falha de fornecedores, caso fortuito, força maior ou fatores externos.

16.4. Quando uma alteração afetar obrigação contratual específica, serão observados o respectivo contrato e a legislação aplicável.

17. Responsabilidades e limitações

17.1. Cada usuário responde por sua conta, seus dados, seu conteúdo, suas declarações, suas decisões e suas relações com terceiros.

17.2. A Volters não responde por:

  • conteúdo ou conduta de usuários;
  • atos de distribuidoras, autoridades, produtores, consumidores ou parceiros;
  • decisões tomadas exclusivamente com base em estimativas ou conteúdo comunitário;
  • falhas provocadas por dispositivos, redes ou serviços de terceiros;
  • cópias de conteúdo público realizadas fora da plataforma;
  • danos decorrentes de credenciais compartilhadas ou negligência do usuário.

17.3. Nada nestes Termos exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, incluindo responsabilidade por dolo, culpa grave ou violação de direitos cuja exclusão seja legalmente vedada.

17.4. Quando permitido por lei e na ausência de contrato específico com regra diversa, a responsabilidade da Volters por danos diretos comprovadamente causados pela plataforma será limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário à Volters pela funcionalidade diretamente relacionada ao evento nos 12 meses anteriores.

17.5. A limitação não se aplica quando incompatível com norma obrigatória ou com a natureza da relação de consumo reconhecida no caso concreto.

18. Ressarcimento por conduta do usuário

18.1. Na extensão permitida por lei, o usuário deverá ressarcir a Volters e terceiros por prejuízos, custos e despesas razoáveis decorrentes de conteúdo, fraude, violação de direitos ou descumprimento destes Termos que lhe seja imputável.

18.2. Essa obrigação dependerá da comprovação da conduta, do nexo e do prejuízo e não afastará direitos assegurados por normas obrigatórias.

19. Encerramento da conta

19.1. O usuário poderá solicitar o encerramento da conta, sem prejuízo de contratos, obrigações, cobranças, investigações e relações associativas ainda vigentes.

19.2. A Volters poderá encerrar ou suspender a conta nas hipóteses previstas nestes Termos.

19.3. O encerramento não implica apagamento imediato de todos os dados. Informações poderão ser conservadas para cumprir obrigações legais, executar contratos, prevenir fraude, proteger direitos e manter evidências, conforme o Aviso de Privacidade.

19.4. Conteúdo público poderá deixar de ser associado ao perfil ou permanecer quando necessário para preservar contexto, direitos de terceiros, segurança ou obrigação legal.

20. Alterações destes Termos

20.1. A Volters poderá atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou comunitárias.

20.2. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado. Quando a lei exigir nova manifestação, a Volters a solicitará.

20.3. A data da versão vigente será informada no início do documento.

21. Disposições gerais

21.1. A eventual tolerância não representa renúncia de direito.

21.2. Se uma disposição for considerada inválida, as demais permanecerão vigentes, e a disposição afetada será interpretada no limite permitido por lei.

21.3. A Volters poderá ceder sua posição nestes Termos em reorganização societária, sucessão, aquisição ou transferência da plataforma, com preservação dos direitos aplicáveis.

21.4. Aplicam-se as leis da República Federativa do Brasil.

21.5. Fica eleito o foro de Porto Alegre/RS, ressalvado ao consumidor o foro que lhe seja assegurado por norma obrigatória.

22. Contato

Dúvidas, denúncias e solicitações relacionadas à plataforma poderão ser encaminhadas para contato@volters.com.br.

AVISO DE PRIVACIDADE DA VOLTERS

Este Aviso explica como a VOLTERS GERADORES LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 45.374.796/0001-80, com sede na Rua Professor Abílio Azambuja, 145, sala 301, Porto Alegre/RS, trata dados pessoais em seus sites, aplicativos, comunidades, canais de atendimento e serviços digitais.

Nosso canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos é contato@volters.com.br.

1. Transparência como parte da experiência

A Volters utiliza dados para operar a plataforma, conectar pessoas, personalizar experiências, proteger a comunidade e viabilizar relações relacionadas à energia limpa. Este Aviso descreve quais dados usamos, por quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo conservamos e quais escolhas você possui.

2. Quem decide sobre os dados

2.1. A Volters é a controladora dos dados tratados para operar e desenvolver a plataforma, a comunidade, o relacionamento comercial e a experiência digital.

2.2. A VOLTERS ASSOCIADOS é pessoa jurídica distinta e poderá atuar como controladora dos dados necessários à admissão e gestão de associados, à governança associativa e à execução de atividades relacionadas ao SCEE.

2.3. Em determinadas atividades, a Volters poderá tratar dados em nome da associação como operadora, seguindo suas instruções e os instrumentos aplicáveis. Em outras, cada entidade poderá decidir autonomamente sobre tratamentos sob sua responsabilidade.

2.4. A Volters e a associação compartilharão dados somente quando houver finalidade legítima, base legal e necessidade compatíveis, inclusive para atualização cadastral, execução contratual, operação do SCEE, segurança e cumprimento de obrigações.

3. Dados que podemos tratar

3.1. Cadastro e identificação

  • nome civil ou empresarial;
  • nome de exibição;
  • CPF, CNPJ e documentos de identificação;
  • data de nascimento, quando necessária;
  • e-mail, telefone e endereço;
  • representante legal e comprovação de poderes;
  • foto, biografia e preferências de perfil.

3.2. Papéis e relacionamentos

  • condição de consumidor, produtor, investidor, parceiro, prestador, entusiasta ou outro papel;
  • vínculo com empresas, organizações, usinas, unidades consumidoras e associação;
  • histórico de adesões, verificações e alterações de papel.

3.3. Dados energéticos e contratuais

  • distribuidora, unidade consumidora e endereço operacional;
  • consumo, geração, créditos, compensação, benefício econômico e faturas;
  • informações sobre usinas, equipamentos, potência, fonte e localização;
  • contratos, procurações, autorizações, assinaturas e documentos;
  • pagamentos, cobranças, inadimplemento, repasses e registros fiscais.

3.4. Conteúdo e comunidade

  • publicações, imagens, vídeos, comentários, reações e compartilhamentos;
  • denúncias, bloqueios, decisões de moderação e recursos;
  • dados públicos do perfil e informações de reputação ou participação.

3.5. Mensagens e atendimento

  • conteúdo e metadados de mensagens privadas;
  • comunicações por e-mail, WhatsApp, telefone, SMS e plataforma;
  • solicitações, gravações legalmente realizadas, protocolos e histórico de suporte.

3.6. Uso, dispositivos e rastreamento

  • endereço IP, data e hora, navegador, sistema, dispositivo e identificadores;
  • páginas, telas, cliques, origem de acesso e eventos de navegação;
  • cookies, pixels, identificadores de sessão e preferências;
  • UTMs, gclid, fbclid e outros parâmetros de campanha;
  • registros de desempenho, erro, segurança, prevenção de fraude e abuso.

3.7. Inferências e recomendações

A Volters poderá gerar classificações, preferências e recomendações a partir dos dados disponíveis, como interesses em conteúdos, usinas, produtos, pessoas ou oportunidades.

3.8. Dados recebidos de terceiros

Poderemos receber dados de:

  • Volters Associados;
  • distribuidoras e agentes do setor elétrico;
  • produtores, consumidores, investidores e parceiros;
  • plataformas de assinatura, pagamento, cobrança, atendimento e marketing;
  • fontes públicas e bases legitimamente acessíveis;
  • outros usuários que indiquem, mencionem ou interajam com você.

4. O que é público e o que é privado

4.1. Dados públicos

Conforme as escolhas e o papel do usuário, poderão ser públicos:

  • nome de exibição;
  • foto de perfil;
  • cidade e estado;
  • papéis no ecossistema;
  • biografia;
  • publicações e interações públicas;
  • informações selecionadas sobre usinas;
  • participação em energia limpa, economia e impacto ambiental.

Perfis e conteúdos públicos poderão ser acessados sem conta e indexados por mecanismos de busca.

4.2. Dados privados

Permanecerão privados por padrão:

  • nome civil e razão social, quando diferentes do nome público;
  • documentos e identificadores oficiais;
  • endereço completo;
  • e-mail e telefone;
  • número de unidade consumidora;
  • endereço exato de usinas;
  • dados financeiros, contratuais e de faturamento;
  • credenciais e informações de segurança;
  • mensagens privadas, ressalvados os acessos descritos neste Aviso.

4.3. Controle de visibilidade

Quando disponível, o usuário poderá ocultar informações sobre usinas, geração, economia, impacto e participação energética. A plataforma procurará indicar visualmente quais campos são públicos.

4.4. Consequências da publicação

Dados públicos podem ser copiados, indexados e armazenados por terceiros. Alterações e exclusões podem demorar a aparecer em mecanismos de busca, caches e serviços externos.

5.1. Criar e administrar contas

Finalidades: cadastro, autenticação, recuperação de acesso, perfis, papéis e preferências.

Bases legais: execução de contrato ou procedimentos preliminares; legítimo interesse; cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.

Benefício: permitir acesso seguro e uma experiência coerente com o papel do usuário.

5.2. Operar contratos, associação e SCEE

Finalidades: verificar elegibilidade, formalizar instrumentos, administrar unidades, acompanhar créditos, faturar, cobrar, repassar e prestar suporte.

Bases legais: execução de contrato; procedimentos preliminares; cumprimento de obrigações legais e regulatórias; exercício regular de direitos.

Benefício: viabilizar a participação do usuário e manter registros confiáveis da operação.

5.3. Manter perfis e comunidade

Finalidades: publicar perfis, exibir conteúdo, permitir interações, organizar reputação e fortalecer conexões.

Bases legais: execução dos Termos de Uso; legítimo interesse; consentimento quando a lei ou o contexto exigir.

Benefício: permitir que participantes sejam encontrados, reconhecidos e conectados.

5.4. Personalizar e recomendar

Finalidades: ordenar conteúdos, sugerir pessoas, usinas, produtos e oportunidades e adaptar comunicações.

Bases legais: legítimo interesse, respeitados os direitos e expectativas do titular; consentimento quando necessário.

Benefício: reduzir esforço, apresentar informações relevantes e fortalecer a comunidade.

5.5. Comunicar

Finalidades: enviar avisos operacionais, contratuais, associativos, de segurança, suporte, relacionamento e ofertas.

Bases legais: execução de contrato; cumprimento de obrigação legal; legítimo interesse; consentimento quando exigido.

Benefício: manter o usuário informado e permitir resposta rápida quando necessário.

5.6. Segurança, integridade e prevenção de abuso

Finalidades: autenticar, monitorar eventos, detectar fraude, investigar denúncias, moderar conteúdo, proteger pessoas e sistemas e preservar evidências.

Bases legais: legítimo interesse; exercício regular de direitos; proteção da vida ou incolumidade, quando aplicável; cumprimento de obrigação legal.

Benefício: reduzir riscos e manter um ambiente confiável.

5.7. Analytics, desempenho e desenvolvimento

Finalidades: entender uso, corrigir falhas, medir campanhas, testar recursos e aprimorar produtos.

Bases legais: legítimo interesse; consentimento para tecnologias não essenciais quando exigido.

Benefício: melhorar estabilidade, usabilidade e eficiência.

5.8. Cumprir leis e defender direitos

Finalidades: atender autoridades, manter registros obrigatórios, realizar auditorias, responder a processos e prevenir ilícitos.

Bases legais: cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos.

6. Mensagens privadas

6.1. Mensagens são privadas entre os participantes, mas podem ser acessadas pela Volters quando necessário para finalidades legítimas relacionadas à plataforma.

6.2. O acesso poderá ocorrer para operação, suporte, segurança, moderação, investigação, prevenção de fraude, melhoria dos serviços, proteção de direitos e cumprimento legal.

6.3. Ferramentas automatizadas poderão analisar conteúdo e metadados para detectar spam, abuso, fraude, ilegalidade ou risco.

6.4. Sempre que possível, o acesso humano será restrito a pessoas autorizadas conforme a necessidade de suas funções.

6.5. Usuários não devem compartilhar em mensagens dados de terceiros, segredos profissionais, informações sensíveis ou materiais confidenciais sem necessidade e autorização.

7. Inteligência artificial

7.1. A Volters poderá adotar, integrar, testar ou substituir, a qualquer momento, sistemas de inteligência artificial próprios ou fornecidos por terceiros, inclusive serviços de modelos de linguagem, para suporte, segurança, moderação, prevenção de fraude, recomendações, personalização, análise, automação e desenvolvimento de funcionalidades.

7.2. A implementação ou substituição dessas ferramentas poderá ocorrer sem comunicação individual prévia, quando não representar nova finalidade incompatível, aumento relevante de risco ou hipótese em que a legislação exija informação destacada, consentimento ou outra providência específica.

7.3. A Volters poderá utilizar dados e conteúdos compatíveis com cada finalidade para desenvolver, avaliar e aprimorar sistemas automatizados. Tratamentos de maior impacto, especialmente treinamento de modelos com mensagens privadas, serão precedidos de avaliação sobre finalidade, necessidade, base legal, riscos, fornecedores, retenção, segurança e direitos dos usuários.

7.4. Fornecedores de inteligência artificial atuarão conforme a finalidade contratada e as regras aplicáveis. A utilização de mensagens privadas por um fornecedor para treinar modelos próprios destinados a outros clientes não decorre automaticamente deste Aviso e dependerá de avaliação e transparência compatíveis com essa finalidade.

7.5. Quando uma nova prática exigir atualização deste Aviso, a versão vigente poderá ser disponibilizada na plataforma sem aviso individual prévio, ressalvadas as situações em que a legislação exigir comunicação específica ou nova manifestação do titular.

7.6. Quando decisões exclusivamente automatizadas produzirem efeitos relevantes, o titular poderá solicitar informações e revisão nos limites da legislação aplicável.

8. Com quem compartilhamos dados

Poderemos compartilhar dados, na medida necessária, com:

  • Volters Associados;
  • distribuidoras, agentes regulados e participantes do SCEE;
  • produtores, consumidores, investidores, parceiros ou prestadores envolvidos na relação;
  • empresas de hospedagem, nuvem, banco de dados e segurança;
  • plataformas de assinatura eletrônica;
  • instituições de pagamento, bancos, cobrança e contabilidade;
  • ferramentas de atendimento, CRM e comunicação;
  • serviços de analytics, publicidade e atribuição;
  • consultores, advogados, auditores e seguradoras;
  • potenciais sucessores em reorganização, investimento, aquisição ou transferência de ativos;
  • autoridades e terceiros quando exigido por lei, ordem ou proteção de direitos.

Fornecedores receberão somente os dados compatíveis com sua função e deverão observar obrigações contratuais e legais.

9. Transferências internacionais

Alguns fornecedores poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil. A Volters adotará mecanismos reconhecidos pela legislação aplicável, incluindo cláusulas contratuais e verificação de garantias adequadas, conforme o caso.

10. Por quanto tempo conservamos os dados

A conservação considera a finalidade, a relação vigente, as obrigações legais, os prazos de defesa de direitos e os riscos envolvidos.

  • Cadastro e conta: durante a conta e, após o encerramento, pelo período necessário a obrigações, prevenção de fraude e defesa de direitos.
  • Contratos, pagamentos e dados energéticos: durante a relação e pelos prazos legais, fiscais, regulatórios e prescricionais aplicáveis, normalmente entre 5 e 10 anos, conforme o registro.
  • Registros de acesso à aplicação: por pelo menos 6 meses, nos termos da legislação aplicável, podendo ser preservados por mais tempo com fundamento legítimo.
  • Conteúdo público: enquanto publicado ou necessário para preservar contexto, direitos, segurança ou obrigação legal.
  • Mensagens: enquanto necessárias à funcionalidade e, quando denunciadas ou relacionadas a risco, pelo período necessário à investigação, proteção e defesa de direitos.
  • Atendimento e comunicações: durante a relação e pelo período necessário para acompanhar solicitações e demonstrar providências.
  • Marketing: até oposição, descadastramento ou término da finalidade, preservando-se registros mínimos para respeitar a escolha.
  • Segurança e fraude: pelo tempo necessário à prevenção, investigação e defesa.

Dados poderão permanecer temporariamente em backups protegidos até a conclusão segura do ciclo de substituição.

Quando possível e adequado, dados poderão ser anonimizados e utilizados sem identificação pessoal.

11. Segurança

11.1. A Volters adota medidas técnicas e administrativas proporcionais aos dados, aos riscos e ao estágio da tecnologia.

11.2. As medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, registros, cópias de segurança, segregação de funções, contratos com fornecedores e resposta a incidentes.

11.3. Nenhum sistema é invulnerável. O usuário também deve proteger senhas, dispositivos e canais de recuperação.

11.4. Incidentes relevantes serão avaliados e comunicados aos titulares e à autoridade competente quando exigido.

12. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível;
  • portabilidade, observada a regulamentação;
  • informação sobre compartilhamentos;
  • informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
  • revogação do consentimento;
  • oposição a tratamento irregular;
  • revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

Solicitações poderão ser enviadas para contato@volters.com.br. A Volters poderá confirmar identidade e representação antes de responder.

Alguns pedidos poderão ser limitados quando a conservação for necessária para cumprir lei, executar contrato, proteger terceiros, prevenir fraude ou exercer direitos. Explicaremos o motivo quando aplicável.

13. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies, pixels, tags, identificadores de sessão e tecnologias semelhantes para operação, segurança, analytics, desempenho, personalização e publicidade. Detalhes estão na Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento.

14. Comunicações e escolhas

14.1. Avisos essenciais sobre conta, segurança, contratos, associação, cobranças e operação continuarão sendo enviados enquanto necessários.

14.2. O usuário poderá cancelar comunicações promocionais pelos mecanismos oferecidos ou pelo contato oficial.

14.3. A desativação de marketing não afeta mensagens essenciais.

15. Dados de terceiros

Se você fornecer dados de outra pessoa, deverá possuir fundamento e autorização adequados e informá-la quando necessário. A Volters poderá solicitar comprovação.

16. Pessoas menores de 18 anos

A plataforma não é destinada ao cadastro autônomo de menores de 18 anos. Se identificarmos conta irregular, poderemos restringi-la e adotar as providências adequadas.

17. Atualizações deste Aviso

Este Aviso poderá ser atualizado para refletir mudanças legais, tecnológicas, operacionais ou de finalidade. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado e, quando exigido, dependerão de nova manifestação.

18. Contato

Para dúvidas, solicitações e exercício de direitos: contato@volters.com.br.

DIRETRIZES DA COMUNIDADE E DE CONTEÚDO VOLTERS

A Volters reúne pessoas e organizações com diferentes papéis, interesses e experiências. Estas Diretrizes existem para permitir liberdade de expressão com responsabilidade, respeito e segurança.

Elas se aplicam a perfis, publicações, imagens, vídeos, comentários, reações, mensagens privadas, nomes de exibição, links, ofertas e qualquer conteúdo ou conduta na plataforma.

1. Princípios da comunidade

Esperamos que cada participante:

  • trate outras pessoas com respeito;
  • assuma responsabilidade pelo que publica;
  • diferencie fatos, opiniões, estimativas e publicidade;
  • respeite privacidade, autoria e confidencialidade;
  • atue com honestidade em relações energéticas, comerciais e comunitárias;
  • contribua para um ambiente em que seja possível discordar sem atacar.

A Volters não endossa opiniões dos usuários e não revisa previamente todo conteúdo.

2. Conteúdos bem-vindos

São bem-vindos, entre outros:

  • experiências com energia limpa;
  • informações sobre usinas, consumo e sustentabilidade;
  • dúvidas e aprendizados;
  • oportunidades legítimas de parceria e investimento;
  • histórias de produtores, consumidores e comunidades;
  • críticas construtivas;
  • conteúdos técnicos, educativos e institucionais;
  • discussões respeitosas sobre políticas públicas e setor elétrico.

3. Conteúdo ilegal ou perigoso

Não é permitido publicar, solicitar, promover ou facilitar:

  • crimes, fraude ou evasão de obrigação legal;
  • violência, ameaça real ou incentivo a dano;
  • exploração sexual ou qualquer conteúdo envolvendo abuso de crianças e adolescentes;
  • comércio irregular de produtos ou serviços proibidos;
  • invasão de sistemas, malware, roubo de credenciais ou instruções destinadas a causar dano;
  • atividades que coloquem pessoas, instalações ou sistemas elétricos em risco.

A Volters poderá preservar evidências e comunicar fatos às autoridades quando necessário.

4. Assédio, discriminação e abuso

Não são permitidos:

  • ameaças, perseguição ou intimidação;
  • humilhação dirigida e ataques pessoais reiterados;
  • discurso de ódio ou inferiorização por raça, cor, origem, nacionalidade, religião, sexo, gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou outra condição protegida;
  • divulgação de informações pessoais para expor, constranger ou colocar alguém em risco;
  • incentivo coordenado a ataques contra uma pessoa ou organização.

Críticas a ideias, empresas, projetos e políticas são permitidas quando não se transformarem em abuso ou ilegalidade.

5. Fraude, engano e identidade

É proibido:

  • fingir ser outra pessoa, empresa, autoridade ou representante;
  • falsificar documentos, qualificações, resultados, geração, consumo, impacto ou vínculo;
  • divulgar oferta enganosa ou esconder conflito de interesses relevante;
  • manipular avaliações, reações, métricas ou recomendações;
  • utilizar a marca Volters para aparentar aprovação inexistente;
  • solicitar pagamentos ou dados por meios fraudulentos.

Perfis paródicos ou temáticos devem deixar clara sua natureza e não podem induzir erro.

6. Afirmações energéticas, financeiras e ambientais

Informações sobre geração, economia, retorno, compensação, créditos, emissões e impacto devem ser apresentadas de forma responsável.

O usuário deve:

  • indicar quando um número for estimativa;
  • evitar prometer resultado garantido sem base contratual;
  • não apresentar opinião como orientação profissional individualizada;
  • informar limitações relevantes de ofertas e oportunidades;
  • não afirmar vínculo, certificação ou autorização inexistente.

A Volters poderá solicitar documentos ou retirar conteúdo potencialmente enganoso.

7. Privacidade e confidencialidade

Não publique sem autorização:

  • documentos pessoais;
  • endereço completo, telefone ou e-mail privado de terceiros;
  • número de unidade consumidora, credenciais ou dados bancários;
  • faturas, contratos ou telas que exponham dados desnecessários;
  • segredos empresariais, profissionais ou informações protegidas;
  • conversas privadas fora do contexto necessário para denúncia ou defesa de direito.

Mesmo em denúncias, utilize os canais adequados e compartilhe apenas o necessário.

8. Direitos autorais e marcas

Publique apenas conteúdo próprio, licenciado, autorizado ou permitido por lei.

Não é permitido:

  • copiar integralmente obra de terceiro sem autorização;
  • remover créditos ou avisos de autoria;
  • utilizar marca de forma enganosa;
  • oferecer material pirata ou facilitar infração.

Titulares poderão comunicar violações pelo canal oficial e deverão fornecer informações suficientes para análise.

9. Conteúdo sexual e exposição indevida

Não são permitidos nudez sexual explícita, exploração sexual, divulgação íntima sem consentimento, chantagem sexual ou solicitação sexual abusiva.

Conteúdo educativo, científico ou de interesse público será analisado conforme contexto, necessidade e forma de apresentação.

10. Spam e uso comercial abusivo

Não é permitido:

  • enviar mensagens comerciais repetitivas e não solicitadas;
  • publicar links maliciosos ou enganosos;
  • criar contas em massa;
  • automatizar interações para inflar alcance;
  • coletar dados de usuários para marketing irregular;
  • abordar pessoas de modo insistente após recusa ou bloqueio.

A atividade comercial legítima poderá ocorrer nos espaços e formatos autorizados pela Volters.

11. Mensagens privadas

As mesmas regras se aplicam às mensagens privadas.

Usuários podem bloquear e denunciar contatos. A Volters poderá acessar mensagens quando necessário para operação, suporte, segurança, moderação, investigação, melhoria da plataforma, proteção de direitos ou cumprimento legal.

Mensagens não devem ser utilizadas para contornar remoções, bloqueios ou restrições.

12. Denúncias

Conteúdo ou conduta poderá ser denunciado pelas ferramentas da plataforma ou por contato@volters.com.br.

Uma denúncia deve, quando possível, identificar:

  • o conteúdo ou conta;
  • a regra possivelmente violada;
  • o contexto relevante;
  • documentos ou evidências disponíveis.

Denúncias falsas, manipuladas ou utilizadas para assediar também podem gerar medidas.

A Volters poderá manter em sigilo a identidade do denunciante quando apropriado, sem garantir anonimato absoluto diante de obrigação legal ou necessidade de defesa.

13. Como a Volters modera

A Volters poderá utilizar análise humana, regras automatizadas e, futuramente, inteligência artificial.

Na avaliação, poderá considerar:

  • conteúdo e contexto;
  • gravidade e probabilidade do dano;
  • intenção aparente e alcance;
  • reincidência;
  • vulnerabilidade das pessoas envolvidas;
  • risco jurídico, regulatório, financeiro, reputacional ou de segurança;
  • cooperação do usuário;
  • necessidade de preservar evidências.

A ausência de medida em um caso não obriga a Volters a decidir da mesma forma em outro contexto.

14. Medidas possíveis

A Volters poderá:

  • não recomendar ou reduzir o alcance;
  • adicionar aviso ou contexto;
  • limitar comentários, mensagens ou interações;
  • remover ou bloquear conteúdo;
  • solicitar correção, documento ou esclarecimento;
  • emitir advertência;
  • suspender temporariamente funcionalidades ou conta;
  • encerrar conta e impedir novo cadastro;
  • preservar registros;
  • informar pessoas afetadas, parceiros ou autoridades;
  • adotar medida urgente antes de concluir a análise.

A medida será definida conforme o risco e não precisa seguir ordem rígida.

15. Contestação

Quando disponibilizado e juridicamente possível, o usuário poderá solicitar revisão pelo canal indicado na comunicação.

A solicitação deve explicar por que a decisão estaria incorreta e apresentar contexto ou evidências adicionais.

A Volters poderá manter a medida durante a revisão e não é obrigada a revelar informações que comprometam segurança, privacidade, investigação, segredo empresarial ou direitos de terceiros.

16. Responsabilidade do autor

A tentativa da Volters de detectar ou remover violações não transfere para ela a responsabilidade principal pelo conteúdo. O autor responde por suas manifestações e pelos danos que causar.

A Volters poderá cooperar com pessoas afetadas e autoridades nos limites da lei.

17. Relação com a Volters Associados

Medidas sobre a conta ou conteúdo digital não significam automaticamente advertência, suspensão ou exclusão do quadro associativo.

Sanções associativas observarão o Estatuto e o procedimento aplicável. Contudo, fatos ocorridos na plataforma poderão ser comunicados aos órgãos competentes da associação quando relevantes e juridicamente permitidos.

18. Atualizações

Estas Diretrizes poderão evoluir conforme surgirem novas funcionalidades, riscos e formas de interação. Mudanças relevantes serão comunicadas por meio adequado.

19. Contato

Dúvidas e denúncias: contato@volters.com.br.

POLÍTICA DE COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Esta Política explica como a VOLTERS GERADORES LTDA. utiliza cookies, pixels, tags, identificadores e tecnologias semelhantes em seus sites, aplicativos e páginas digitais.

Ela complementa o Aviso de Privacidade. Dúvidas podem ser enviadas para contato@volters.com.br.

1. O que são essas tecnologias

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores armazenados ou acessados no navegador ou dispositivo. Tecnologias semelhantes incluem pixels, tags, SDKs, armazenamento local, identificadores de sessão e parâmetros inseridos em links.

Elas podem permitir que um site funcione, reconheça uma sessão, preserve escolhas, meça visitas, atribua campanhas, detecte fraude e apresente comunicações relevantes.

2. Por que a Volters utiliza essas tecnologias

2.1. Operação essencial

Utilizamos tecnologias necessárias para:

  • carregar páginas e funcionalidades;
  • manter sessões;
  • autenticar usuários;
  • preservar segurança;
  • equilibrar tráfego;
  • registrar escolhas de privacidade;
  • processar formulários e solicitações.

Sem essas tecnologias, partes da plataforma podem não funcionar.

2.2. Segurança e prevenção de abuso

Podemos registrar IP, dispositivo, sessão e eventos para detectar fraude, automação abusiva, acessos indevidos, falhas e incidentes.

2.3. Analytics e desempenho

Utilizamos medições para entender páginas acessadas, origem de visitas, navegação, erros, velocidade e desempenho de campanhas.

2.4. Personalização

Tecnologias podem ajudar a lembrar preferências, adaptar conteúdos e recomendar produtos, pessoas, usinas ou oportunidades.

2.5. Publicidade e atribuição

Pixels e identificadores podem medir se uma visita ou conversão se relaciona a um anúncio, limitar repetições, criar públicos e melhorar campanhas.

3. Tecnologias atualmente identificadas

O site público da Volters utiliza ou integra tecnologias das seguintes categorias:

3.1. Volters Tracking

Camada própria para registrar eventos de navegação e conversão, identificadores de sessão e parâmetros como UTMs, gclid e fbclid.

Finalidades: atribuição, análise de funil, desempenho, segurança e melhoria.

3.2. Google Tag Manager e Google Tag

Ferramentas utilizadas para organizar tags e medir navegação, eventos, campanhas e conversões.

Fornecedor: Google.

3.3. Meta Pixel

Tecnologia utilizada para medir visitas e conversões relacionadas a campanhas, atribuir resultados e formar públicos publicitários conforme as configurações permitidas.

Fornecedor: Meta.

3.4. WordPress.com e Jetpack Stats

Serviços utilizados para operação, desempenho, segurança e estatísticas do site.

Fornecedor: Automattic/WordPress.com.

3.5. Google Site Kit e eventos de formulários

Integração que auxilia a medição de eventos relacionados ao site e aos formulários.

3.6. WPForms e componentes do WordPress

Tecnologias necessárias ao funcionamento de formulários, páginas, preferências e recursos do site.

3.7. Gravatar

Serviço que pode carregar imagens de perfil associadas a identificadores fornecidos pelo usuário.

4. Informações coletadas

Essas tecnologias podem tratar:

  • endereço IP;
  • data e hora;
  • navegador, sistema e dispositivo;
  • páginas, telas, cliques e eventos;
  • origem da visita e página de referência;
  • identificadores de sessão;
  • parâmetros de campanha;
  • interações com formulários e botões;
  • informações de erro, desempenho e segurança;
  • preferências de cookies.

5. Cookies próprios e de terceiros

Cookies próprios são definidos pela Volters ou por seu domínio. Cookies de terceiros são definidos ou acessados por fornecedores cujos recursos estão incorporados às páginas.

Terceiros poderão tratar dados conforme os contratos com a Volters e suas próprias políticas. A Volters procura selecionar fornecedores adequados, mas não controla integralmente tecnologias instaladas diretamente por terceiros.

6. Duração

As tecnologias podem ser:

  • de sessão: expiram quando o navegador ou a sessão é encerrado;
  • persistentes: permanecem por período definido ou até serem excluídas.

A duração varia conforme finalidade, configuração e fornecedor. A Volters revisará periodicamente seu inventário e buscará limitar a conservação ao necessário.

Tecnologias estritamente necessárias podem ser utilizadas para operar e proteger a plataforma, independentemente de autorização para publicidade.

Quando exigido pela legislação e tecnicamente aplicável, tecnologias de analytics, personalização e publicidade serão ativadas conforme a escolha registrada no mecanismo de preferências.

O usuário poderá aceitar, recusar ou revisar categorias não essenciais. A recusa não impedirá o uso básico do site, mas poderá reduzir personalização e precisão de medição.

8. Como gerenciar

Você poderá gerenciar tecnologias não essenciais pelo painel de preferências disponibilizado nas páginas da Volters.

Também poderá configurar o navegador para bloquear ou excluir cookies. Essa configuração pode afetar autenticação, formulários, preferências e outras funcionalidades.

Opções oferecidas diretamente por Google, Meta e outros fornecedores podem complementar, mas não substituem, as escolhas disponibilizadas pela Volters.

Links podem conter UTMs, gclid, fbclid, códigos de indicação e outros parâmetros. Eles ajudam a identificar origem, campanha, anúncio, parceiro ou indicação.

A Volters poderá associar esses parâmetros a uma sessão, visita, formulário ou conversão para medir resultados, prevenir abuso e cumprir regras de campanhas e indicações.

10. Não rastrear e sinais técnicos

Navegadores e sistemas podem oferecer sinais de preferência. A Volters avaliará sinais tecnicamente reconhecidos e aplicáveis, sem garantir compatibilidade com mecanismos que não possuam padrão uniforme.

11. Atualizações do inventário

Tecnologias, nomes de cookies e fornecedores podem mudar conforme a plataforma evoluir. A Volters poderá atualizar o inventário sem alterar a finalidade essencial desta Política.

Mudanças relevantes de finalidade ou categoria serão informadas por meio adequado e, quando exigido, dependerão de nova escolha.

12. Contato

Dúvidas e solicitações: contato@volters.com.br.